客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一種管理與客戶互動和關系的軟件系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)旨在通過收集、分析和整合客戶信息，提高企業(yè)的客戶滿意度、忠誠度和銷售額。
CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的信息，包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、購買歷史、偏好和需求等。CRM系統(tǒng)還可以跟蹤客戶的活動，例如訪問網站、購買商品或訂閱服務等，以便企業(yè)可以更好地了解客戶并提供更好的服務。
CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)制定營銷策略，例如發(fā)送個性化電子郵件或短信、推出促銷活動、提供優(yōu)惠碼等，以吸引和保留客戶。
CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)跟蹤客戶訂單和支付信息，確?？蛻舻玫礁哔|量的服務，并減少退換貨率。
客戶關系管理可以提高企業(yè)的客戶服務水平，增加客戶滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)帶來更高的利潤。因此，越來越多的企業(yè)開始采用CRM系統(tǒng)來管理客戶關系。
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