2023-07-15 15:49

來源：法治日報

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以前來這里學習，現(xiàn)在來這里交友 記者調(diào)查線上自習室App亂象

● 用戶最初使用時，遇到了很多志同道合的朋友一起連麥學習，還有很多優(yōu)秀的博主分享學習經(jīng)驗，但現(xiàn)在，有的線上自習室App越來越像社交軟件了

● 充值購買虛擬人物的服飾、充值在酒吧等虛擬空間購買虛擬食品，甚至有交友環(huán)節(jié)，請問宣稱提供給孩子安安靜靜學習空間的線上自習室，到底是在給青少年傳遞什么樣的價值觀

● 許多消費者稱自己在學習類App上被“免費領(lǐng)取課程”“一元搶課”等宣傳語吸引，點擊報名后，發(fā)現(xiàn)是無休止的推銷

“傷心死了，今天男朋友跟我分手了?！眰渥⑹浅踔猩挠脩舭l(fā)布失戀信息后，有用戶對其進行安慰，還有用戶說“我愿意當你的男朋友”。

這樣的場景出現(xiàn)在一款線上自習室App的聊天區(qū)。線上自習室，又稱在線自習室等，是一種用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的虛擬空間。但記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原本用于學習的一些線上自習室App，如今成了未成年人交友聊天的工具，甚至其中的直播間里充斥黃色信息以至于罵戰(zhàn)信息，還有誘導(dǎo)未成年人充值之嫌……這些亂象，遭到了不少家長的吐槽。

受訪專家認為，線上自習室的出現(xiàn)，一定程度上推動了在線教育的發(fā)展，但隨之而來的各種亂象，更需要治理，對此，有關(guān)部門應(yīng)當制定更為嚴格的法律法規(guī)，讓線上自習室在法治的框架下發(fā)展，去除商業(yè)化、娛樂化的氛圍。

自習室里熱烈聊天

越來越像社交軟件

開啟多人視頻模式，把鏡頭對準自己和書本，隨時隨地直播學習狀態(tài)，營造學習氛圍感，近年來，這樣的線上自習室日趨火爆。

家住天津市的林鹿很喜歡這種學習方式，2021年下載了一款線上自習室App并一直使用至今。

“最開始選擇線上自習室，就是因為一個人學習太無聊，覺得有人陪著學習會更有動力、更有氛圍感，也有一定的監(jiān)督效果。”林鹿說。

和林鹿一樣，有不少人是因為“氛圍感”和“監(jiān)督效果”選擇使用線上自習室App。但如今，一些線上自習室App的學習功能被弱化，甚至成為一些不學習的人的“秀場”。

近日，記者登錄某線上自習室App，在其首頁并沒有找到以“學習”或“自習”為標志的直播間，反而看到十分顯眼的“看直播”“來派對”“休閑玩”“來相親”“來K歌”等功能區(qū)，“一起自習”反而處在App界面不顯眼的右下方。

“我初一使用時，遇到了很多志同道合的朋友一起連麥學習，還有很多優(yōu)秀的博主分享學習經(jīng)驗，但現(xiàn)在，有的線上自習室App越來越像社交軟件了，把學習功能放在很隱蔽的地方，自習室的風氣都變了。”作為該線上自習室App的資深用戶，來自湖南的初中生劉芳很感慨。

在該App彈幕推薦的4個虛擬自習室中，記者進入其中一個房間發(fā)現(xiàn)，里面不僅自動播放音樂，而且討論區(qū)活躍，但所討論的卻非學習內(nèi)容。

記者在上述幾個虛擬自習室中提出“大家都在看什么書”等有關(guān)學習的問題時，沒有得到任何回復(fù)。當記者隨后表示“自己為初中生”時，有用戶回復(fù)稱“一起K歌嘛，學什么習”“先來聊會兒”等。記者退出直播間后，還收到該App推送的3個“玩伴推薦”，顯示“我們匹配度高達88％，有興趣交個朋友不”。

在另一款線上自習室App聊天室，記者發(fā)現(xiàn)，用戶年齡普遍較小。一名在個人簡介欄中寫著“備戰(zhàn)中考”的用戶進入聊天室后，向另一名個人簡介為“初中”的異性用戶打招呼：“請問你有對象嗎？私聊。”

還有一款線上自習室App中的內(nèi)容更令人擔憂。

記者分上午、下午、晚上3個時段分別進入該App以“學習”命名的20個自習室。其中，在記者進入時有60％處于聊天狀態(tài)，聊天內(nèi)容從戀愛到追星，從情緒宣泄到臟話罵戰(zhàn)；有30％處于學習狀態(tài)，其攝像頭均對準自己的書本和手部，但有的只能看到書本資料，看不到人的影子；只有10％的用戶在分享學習經(jīng)驗、交流個人暑期計劃。

記者還注意到，在該App的“學習圈”板塊，充斥著從日常生活分享、感情傾訴到飯圈信息等內(nèi)容，反而基本不涉及學習。

例如，昵稱為“111”的用戶備注是初中生，其在“學習圈”發(fā)布自己的失戀信息：“傷心死了，今天男朋友跟我分手了?！痹谠摋l動態(tài)下邊，有用戶對其進行安慰，也有用戶表示“我愿意當你的男朋友”。

“誰來幫幫我??！不想活了，每天都是單調(diào)地過，有沒有人帶走我？！”這是一名昵稱為“研”的用戶發(fā)布的動態(tài)。記者對其進行安慰，得到了“少管閑事”的回復(fù)。

記者在某線上自習室App的留言墻上看到，不少人更是在此公開對罵，言語十分惡毒；還有很多人在上面留下“交友找我、優(yōu)質(zhì)男友／女友”等信息。

自習遭遇色情信息

虛擬場景類似游戲

“緊急通知！近期有人在自習室平臺涉嫌進行色情直播，現(xiàn)已關(guān)閉，進行內(nèi)部整治和調(diào)整，目前自習室已經(jīng)無法進入?！?/p>

這是近日某自習室群主在社交媒體平臺上發(fā)布的通知。

當記者私信詢問此種情況發(fā)生頻率時，該群主表示，“的確會有人借學習名義在線上自習空間中進行違法色情信息傳播”。

記者通過對線上自習室App用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少用戶曾在線上自習室App遭遇過色情信息的“襲擊”。

來自河南鄭州的學生張菲說，她通過某個會議賬號進入某線上自習室直播間后，發(fā)現(xiàn)該直播間正在播放色情視頻，“嚇得我趕緊退出了，現(xiàn)在對線上自習室還有陰影”。

“妹妹，哥哥我高一，有不會的，我輔導(dǎo)輔導(dǎo)你。”在江蘇讀高二的劉露告訴記者，她在使用某視頻連麥線上自習室App的過程中，總是在連麥后收到類似這樣“奇怪”的私信，“有些人和我視頻連麥之后，就發(fā)私信給我。有的是正常交流，有的是借著一起學習的名義騷擾我”。

記者在調(diào)查過程中注意到，在一些線上自習室App視頻連麥頁面，平臺在視頻框下會設(shè)置一行小字作為提醒：“倡導(dǎo)綠色健康自習室，請大家嚴格遵守，平臺會24小時進行巡查，任何傳播違法、低俗、謾罵等違規(guī)行為將會被封禁處理?！?/p>

還有的線上自習室App“越來越好玩”。

北京市西城區(qū)居民劉丹的孩子正在上初中，今年暑假開始后，孩子每天早上起床后的第一件事情就是打開平板電腦，點開某線上自習室App，以學習為名與同學、朋友聊天，還交流自己的自習室“經(jīng)營心得”。

劉丹告訴記者，在這款線上自習室App設(shè)置的“活動區(qū)”中，用戶可以進入模擬酒吧、餐廳等聊天室場景，這些以酒吧、餐廳為場景的聊天室，同樣由用戶“經(jīng)營”，用戶可以選擇聊天室可容納人數(shù)、到“食品工廠”進貨以供聊天室“銷售”等，模擬“經(jīng)營”。這樣一來，線上自習室App搖身一變成了在未成年人群體中風靡一時的經(jīng)營小游戲。

此外，一些線上自習室App還會為用戶設(shè)置“個人形象”，由“個人形象”衍生出換裝、聊天等一系列社交功能。

“絕大多數(shù)好看的衣服都需要充值購買，很容易形成攀比”“這本是一款學習軟件，而里面好多人聊追星和游戲，這里成了曬照片找CP的地方”“以前來這里是為了學習，現(xiàn)在來這里為了交友”……不少用戶在這款線上自習室App的評論區(qū)留言說。

假借鼓勵學習名義

誘導(dǎo)用戶充值消費

5596元——這是去年6月至今年1月，一名11歲女孩在父母不知情的情況下，在某線上自習室App的充值金額。其中最少的一筆消費是6元，最多的一筆消費是328元，其月均消費1500元左右。

據(jù)其母親介紹，“具體的充值方式是App內(nèi)有客服教用社交軟件充值”，因為銀行卡沒有開通短信提醒，所以家長一直沒有發(fā)現(xiàn)。消費內(nèi)容主要包括購買線上自習室App的自營商品和第三方同學開店售賣的物品等。經(jīng)協(xié)商，商家承諾退款。

在上述線上自習室App中，記者注意到，有專門通行的虛擬貨幣，可以通過專注學習時長取得，也可以通過用戶充值換取。

“其中的問題在于，可以直接通過現(xiàn)金購買充值用于虛擬人物換裝和虛擬場景布置，跳過了通過專注自習時長才能換取的虛擬貨幣環(huán)節(jié)，從而直接通過充值而實現(xiàn)游戲里的功能?！绷致菇榻B說。

“如果花很少的錢就能得到學習很長時間才能獲得的服裝，我會選擇花錢的?！泵鎸τ浾撸呀?jīng)在某線上自習室App充值千元的北京小學生林杰說得很直白。

但是，作為這個10歲男孩的父親，林楓在發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬信息后，表示難以接受，也提出了自己的疑問——“這還是學習類軟件嗎？”

“該App未找到任何限制未成年人充值的設(shè)置以及退款投訴通道。充值購買虛擬人物的服飾、充值在酒吧等虛擬空間購買虛擬食品，甚至有交友環(huán)節(jié)，請問宣稱提供給孩子安安靜靜學習空間的線上自習室，到底是在給青少年傳遞什么樣的價值觀？”林楓反問記者說。

據(jù)記者統(tǒng)計，在黑貓投訴平臺，僅今年上半年，就有至少20起關(guān)于線上自習室App誘導(dǎo)未成年人充值的投訴，在投訴中，未成年人的充值金額幾乎都在數(shù)百元以上，還有不少金額超過千元，甚至有達到萬元者。

但根據(jù)國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元。

無休無止推銷課程

在法治框架下治理

除此之外，還有一些學習類App在無休無止推銷課程。

記者登錄某線上輔導(dǎo)類App，剛打開該軟件頁面，就彈出“一元解鎖新人特惠”語數(shù)英熱身訓練營信息。當記者選擇地區(qū)、所處學段和年級后，頁面再次彈出“小升初學習資料、文具禮品免費領(lǐng)取”，其關(guān)閉按鈕形狀小且色暗，極其隱蔽。

來自河南的家長劉博告訴記者：“因為我家二寶要上初中，我下載了幾個比較大的在線學習平臺，想給二寶選一些輔導(dǎo)課。在這些軟件上，選擇年級之后總會跳出一些體驗課、老師的二維碼鏈接。我加了幾個老師，本來想咨詢初中學習的事兒，結(jié)果這些老師根本不回復(fù)我正經(jīng)的學習問題，總是給我發(fā)一些課程鏈接?！?/p>

劉博的經(jīng)歷并非個案。來自安徽的家長張雪表示，自己通過某學習類App添加了幾個機構(gòu)的輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)老師便將自己拉入學習群。

“剛開始覺得他們的服務(wù)挺好，每天固定時間發(fā)布練習題，免費給孩子講題，給孩子發(fā)送錄制好的講解視頻，還有專門的主講老師給孩子講知識點。但是沒持續(xù)多久，輔導(dǎo)老師開始信息轟炸，讓我付費購買正價課?！睆堁┱f，“老師推薦課程產(chǎn)品，都是2000元起步，我問‘不買學習大禮包能否繼續(xù)免費聽課’？對方稱，‘可以繼續(xù)免費聽課，但要想系統(tǒng)學習，必須交費，現(xiàn)在下單學習大禮包還有優(yōu)惠’?！?/p>

記者以學生家長身份對其中一些學習App進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)線上輔導(dǎo)平臺普遍在暑期推出一元體驗課、資料大禮包等免費或特惠產(chǎn)品，通過特惠產(chǎn)品，進行正價課程的售賣。記者發(fā)現(xiàn)，這些平臺的正價課程平均每節(jié)課至少150元、每節(jié)課2個小時。

此外，在第三方投訴平臺上，許多消費者稱自己在學習類App上被“免費領(lǐng)取課程”“一元搶課”等宣傳語吸引，點擊報名后，發(fā)現(xiàn)是無休止的推銷。

“暑假是線上教育平臺引流的關(guān)鍵期，大多數(shù)公司會推出特惠課程進行正價課程的轉(zhuǎn)化。免費禮包、免費課程等，都是引流的方式。目的在于通過免費的課程，讓用戶購買高額的正價課?！币晃辉谀尘€上教育平臺就職的業(yè)內(nèi)人士小寧說：“即將截止的優(yōu)惠期、緊張的班級名額、精美的資料和禮品、跟學生打感情牌，都是營銷的手段，通過這樣的方式刺激用戶消費。如果家長不回復(fù)信息，那（公司就會要求）我們一直給家長發(fā)信息，我們的口號是，只要不拉黑，就不能放棄?！?/p>

在長期關(guān)注教育方向的投資人王珂看來，相關(guān)App要進一步升級管理手段，才能適應(yīng)監(jiān)管的要求。比如，對于線上自習室App，可以通過提升用戶加好友門檻的方式，包括添加好友需通過自習室用戶的打卡自習時長要求、非長期自習用戶不能加或者被加好友等，解決涉黃引流等問題。

受訪專家一致認為，針對相關(guān)App，有關(guān)部門應(yīng)當制定更為嚴格的法律法規(guī)，讓線上自習室在法治框架下發(fā)展，去除商業(yè)化、娛樂化的氛圍。

中國人民大學教育學院教授李立國認為，治理相關(guān)App亂象，軟件的運營和開發(fā)商應(yīng)該承擔相應(yīng)的責任，有關(guān)部門也要及時整頓?！皩τ诶蠋熀蛯W校，要在初期篩選過程中嚴格把關(guān)，不要作不負責任的推薦。對于未成年人在使用App時，家長一定要切實負起監(jiān)管責任。”

對于學習類App的未來發(fā)展，中國教育科學研究院研究員儲朝暉建議，青少年要樹立健康使用學習類App的觀念，不要過度依賴這類軟件，“學習的路徑是多樣的，通過多種資源、資料都可以學習，不要過多地依賴應(yīng)用程序”。

（文中受訪人均為化名）