客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體，對(duì)企業(yè)保持持續(xù)增長(zhǎng)起到關(guān)鍵作用。市場(chǎng)上CRM軟件眾多，很難分清哪個(gè)適合自己的企業(yè)。近期對(duì)市場(chǎng)所有軟件進(jìn)行了調(diào)研，這里從上榜理由、功能、服務(wù)對(duì)象、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行介紹，排出前十大CRM軟件服務(wù)廠商。其中既有國(guó)際大廠，也有國(guó)產(chǎn)CRM龍頭企業(yè)，以及免費(fèi)開(kāi)源軟件。

本文章排序主要參考指標(biāo)：IDC報(bào)告、Gartner、百度指數(shù)、微信指數(shù)、AppStore應(yīng)用下載量等。國(guó)內(nèi)外排名前10的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：1、ZOHO CRM；2、紛享銷(xiāo)客；3、銷(xiāo)售易；4、華世界麥田SCRM；5、HubSpot；6、神州云動(dòng)；7、金蝶；8、紅圈CRM；9、用友CRM；10、Oracle（甲骨文）。

1、Zoho CRM

上榜理由：Zoho公司于2005年推出SaaS云模式的在線CRM軟件，連續(xù)12年入選Gartner SFA魔力象限報(bào)告，并在2023年榮獲Gartner “魔力象限－銷(xiāo)售自動(dòng)化遠(yuǎn)見(jiàn)者稱(chēng)號(hào)”，躋身福布斯云100強(qiáng)。ZOHO CRM的用戶(hù)遍布全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，數(shù)量超過(guò)25萬(wàn)家企業(yè)。這些企業(yè)中不乏知名公司，例如網(wǎng)易、亞馬遜、富士康、途家和快手等。特別是在中國(guó)的出海CRM市場(chǎng)中，ZOHO中國(guó)占比接近50%。

功能：強(qiáng)大的客戶(hù)信息管理功能、全面的銷(xiāo)售和服務(wù)自動(dòng)化流程、高度集成第三方軟件的能力等，企業(yè)可在一個(gè)CRM平臺(tái)中管理營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等客戶(hù)信息。

服務(wù)對(duì)象：需要與客戶(hù)建立和保持長(zhǎng)期關(guān)系的企業(yè)，覆蓋處于不同的行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)。

優(yōu)點(diǎn)：能夠幫助企業(yè)更好地理解和服務(wù)客戶(hù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和智能建議等方式提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

缺點(diǎn)：免費(fèi)功能有限，高級(jí)功能和定制選項(xiàng)相對(duì)較貴，對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)可能不夠經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

【官方地址：https://www.zoho.com.cn/】

2、紛享銷(xiāo)客

上榜理由：紛享銷(xiāo)客成立于2011年，是國(guó)內(nèi)最早一批企業(yè)SaaS軟件服務(wù)商。該公司發(fā)展過(guò)程中，融資能力、產(chǎn)品研發(fā)能力十分優(yōu)秀。通過(guò)百度指數(shù)、AppStore排名等，可以發(fā)現(xiàn)紛享銷(xiāo)客是國(guó)內(nèi)知名度最高的CRM廠商之一。

功能：提供全流程銷(xiāo)售管理解決方案的CRM軟件，包括客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售流程管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理和服務(wù)支持等。

服務(wù)對(duì)象：大中型企業(yè)，包括神州數(shù)碼、金山云、中國(guó)常柴、3M、振德醫(yī)療、歐普照明、好麗友、牧原股份、元?dú)馍?/span>等超5000家企業(yè)。

優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)整合銷(xiāo)售資源和數(shù)據(jù)，能夠提升銷(xiāo)售效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

缺點(diǎn)：功能較為復(fù)雜，需要一定的學(xué)習(xí)和適應(yīng)時(shí)間。

【官方地址：https://www.fxiaoke.com/】

3、銷(xiāo)售易

上榜理由：和紛享銷(xiāo)客差不多同時(shí)期成立，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名前列的CRM廠商之一，得到了紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)以及騰訊等知名風(fēng)投的投資支持。銷(xiāo)售易擁有包括施耐德電氣、伊頓、海能達(dá)、?？低?/span>等500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的大量客戶(hù)，幫助它們實(shí)現(xiàn)軟件國(guó)產(chǎn)化的替代。值得一提的是，銷(xiāo)售易完成了一筆7000萬(wàn)美元的融資，這進(jìn)一步鞏固了他們?cè)赟aaS領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

功能：基于CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)行，整合了銷(xiāo)售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)管理等模塊，以便支撐銷(xiāo)售人員高效工作。

服務(wù)對(duì)象：大型企業(yè)、中小型企業(yè)，尤其是那些需要高效管理銷(xiāo)售流程和客戶(hù)關(guān)系的企業(yè)。

優(yōu)點(diǎn)：功能豐富、易于使用，并且能夠提供全面的銷(xiāo)售管理解決方案。

缺點(diǎn)：在數(shù)據(jù)分析等方面，銷(xiāo)售易的能力相對(duì)較弱，價(jià)格整體也偏高。

【官方地址：https://www.xiaoshouyi.com/】

4、華世界麥田SCRM

上榜理由：華世界創(chuàng)立于2017年，但是團(tuán)隊(duì)在B2B交易領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)商，旗下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)echOS已經(jīng)實(shí)現(xiàn)500億數(shù)字交易GMV，客戶(hù)覆蓋蘇泊爾、美心等行業(yè)龍頭企業(yè)，以及政府、央國(guó)企、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等。麥田SCRM為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)管理服務(wù)，包括但不限于傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理功能，還有社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售管理等模塊，這使得它在市場(chǎng)中具有很高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在當(dāng)前高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，許多公司面臨著客戶(hù)管理的難題，華世界SCRM為企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)社交關(guān)系網(wǎng)，為商家?guī)?lái)眾多的商機(jī)。無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)中，還是用戶(hù)反饋中，麥田SCRM都得到了行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家、評(píng)論家、企業(yè)的廣泛關(guān)注和討論。在未來(lái)的發(fā)展中，麥田SCRM有望進(jìn)一步提升其市場(chǎng)地位，成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。

功能：麥田SCRM除了具備滿(mǎn)足各行業(yè)實(shí)際需求的功能和強(qiáng)大的社交媒體互動(dòng)功能外，還擁有穩(wěn)定、安全的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)清晰的后臺(tái)設(shè)置。

服務(wù)對(duì)象：需要提升銷(xiāo)售效率、營(yíng)銷(xiāo)效果、運(yùn)營(yíng)效能和管理水平的大中型企業(yè)。

優(yōu)點(diǎn)：首個(gè)社交型SCRM系統(tǒng)，通過(guò)驗(yàn)證客戶(hù)的組織代碼來(lái)構(gòu)建真實(shí)的企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息互通互聯(lián)。其次，它將采購(gòu)、銷(xiāo)售、訂單、倉(cāng)庫(kù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，確保任何業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)變化都能實(shí)時(shí)互聯(lián)。

缺點(diǎn)：對(duì)于小微企業(yè)，可以單獨(dú)使用麥田SCRM，但是如果要實(shí)現(xiàn)整個(gè)echOS系統(tǒng)包括采購(gòu)、訂單、倉(cāng)庫(kù)等應(yīng)用的聯(lián)動(dòng)，成本較高。

【官方地址：https://www.echronos.com/echos.html】

5. HubSpot

上榜理由：HubSpot是一家全球領(lǐng)先的SaaS平臺(tái)，也是全球少有的市值百億級(jí)美金的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化企業(yè)。自2006年成立以來(lái)，其經(jīng)歷了快速的發(fā)展，并在2014年成功在紐交所上市。目前，HubSpot已經(jīng)擁有超過(guò)7萬(wàn)多家客戶(hù)，業(yè)務(wù)覆蓋全球120多個(gè)國(guó)家，其總市值接近350億美元。在2019年超越谷歌、臉書(shū)等大公司，榮獲全美最佳雇主排行榜第一的稱(chēng)號(hào)。

功能：其核心能力在于提供全方位的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于內(nèi)容管理、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)化和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。

服務(wù)對(duì)象：希望通過(guò)提供更好的客戶(hù)服務(wù)來(lái)快速響應(yīng)客戶(hù)需求、解決客戶(hù)問(wèn)題，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。

優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)使用HubSpot的平臺(tái)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售再到客戶(hù)服務(wù)的整個(gè)流程的協(xié)同工作。

缺點(diǎn)：免費(fèi)版功能有限，成本上升速度快，其中只包含一些基本工具和特性以及有限的功能。

【官方地址：www.hubspot.com】

6、神州云動(dòng)

上榜理由：作為中國(guó)首批PaaS CRM廠商和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)全景CRM廠商，神州云動(dòng)榮獲《2021中國(guó)CRM PaaS優(yōu)秀企業(yè)》獎(jiǎng)。在同一年，神州云動(dòng)也入選了《2021中國(guó)SaaS市場(chǎng)研究報(bào)告》的優(yōu)秀廠商之列。這些榮譽(yù)無(wú)疑進(jìn)一步印證了神州云動(dòng)在國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位和強(qiáng)大實(shí)力。

功能：服務(wù)內(nèi)容涵蓋多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、合同執(zhí)行管理、采購(gòu)管理和庫(kù)存管理等，還提供云計(jì)算應(yīng)用軟件如CRM和項(xiàng)目管理的租賃服務(wù)，以及企業(yè)信息化管理的咨詢(xún)。

服務(wù)對(duì)象：中大型企業(yè)，尤其是那些需要全景式客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的企業(yè)。

優(yōu)點(diǎn)：具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、全面的全景式CRM解決方案和強(qiáng)大的定制服務(wù)能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效、靈活且個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)。

缺點(diǎn)：產(chǎn)品功能相對(duì)復(fù)雜，對(duì)使用人員的技術(shù)要求較高，需要一定的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本。

【官方地址：https://www.cloudcc.cn/】

7、金蝶

上榜理由：金蝶創(chuàng)立于1993年，是亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件和電子商務(wù)應(yīng)用解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，同時(shí)也是全球軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的獨(dú)立軟件廠商之一。金蝶在高生產(chǎn)力aPaaS領(lǐng)域表現(xiàn)強(qiáng)勁，連續(xù)三年獲得中國(guó)市場(chǎng)第一，并躋身全球aPaaS市占率前十，展示了其在市場(chǎng)中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。

功能：提供企業(yè)級(jí)ERP軟件和服務(wù)，包括財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、商業(yè)智能分析等。

服務(wù)對(duì)象：小型工貿(mào)企業(yè)、中小型企業(yè)和大型企業(yè)，以及企事業(yè)單位和政府等類(lèi)型的客戶(hù)。

優(yōu)點(diǎn)：擁有豐富的行業(yè)解決方案和全面的產(chǎn)品布局，能夠滿(mǎn)足企業(yè)不同階段和不同業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用軟件和服務(wù)。

缺點(diǎn)：軟件和服務(wù)價(jià)格較高，可能不適合預(yù)算有限的中小企業(yè)。此外，部分用戶(hù)反饋其實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成項(xiàng)目落地和系統(tǒng)上線。

【官方地址：www.kingdee.com】

8、紅圈CRM

上榜理由：紅圈CRM是由和創(chuàng)（北京）科技股份有限公司自主研發(fā)的產(chǎn)品，公司本身自2009年成立，是最早發(fā)展起來(lái)的SaaS型CRM供應(yīng)商之一。作為一款移動(dòng)銷(xiāo)售管理軟件，紅圈CRM在130多個(gè)垂直領(lǐng)域積累了客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，是一款具有較高市場(chǎng)占有率和良好口碑的CRM軟件。

功能：提供包括線索獲客管理、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、交易過(guò)程管理與客戶(hù)服務(wù)管理等全面的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)管理解決方案。紅圈CRM的核心能力在于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

服務(wù)對(duì)象：中大型和超大型企業(yè)，尤其是那些需要全面銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)管理解決方案的企業(yè)。

優(yōu)點(diǎn)：全面的銷(xiāo)售和客戶(hù)管理解決方案，能夠通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、云技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，滿(mǎn)足企業(yè)不同階段的業(yè)務(wù)需求。

缺點(diǎn)：價(jià)格較高，可能對(duì)小微企業(yè)的承受力構(gòu)成挑戰(zhàn)。此外，部分用戶(hù)反饋其體驗(yàn)不如大廠產(chǎn)品。

【官方地址：https://www.hecom.cn/】

9、用友CRM

上榜理由：用友集團(tuán)是知名軟件企業(yè)，創(chuàng)立于1988年，上市公司，中國(guó)管理軟件市場(chǎng)成功企業(yè)，國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的管理軟件與云服務(wù)提供商，現(xiàn)已開(kāi)啟全新的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展階段。

功能：提供客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）服務(wù)，包括銷(xiāo)售和市場(chǎng)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)和支持、商業(yè)智能分析等。

服務(wù)對(duì)象：中大型企業(yè)，尤其是那些需要一體化企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)解決方案的企業(yè)。

優(yōu)點(diǎn)：深度理解垂直行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提供全面的企業(yè)管理服務(wù)，包括銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理。

缺點(diǎn)：CRM和金蝶一樣，是其產(chǎn)品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務(wù)。另外本地部署的需求較多，在特定規(guī)模的企業(yè)中缺乏應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

【官方地址：https://www.yonyou.com/yingxiao/zd/ys/crm/】

10、Oracle（甲骨文）

上榜理由：甲骨文公司（Oracle）是全球最大的信息管理軟件和服務(wù)供應(yīng)商，成立于1977年。甲骨文的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品是其征戰(zhàn)市場(chǎng)的核心武器，強(qiáng)調(diào)基于云計(jì)算技術(shù)和人工智能。從2010年開(kāi)始，甲骨文就完成了軟件的云化，并在2013年推出了原生于云計(jì)算技術(shù)的云化解決方案。此外，甲骨文還利用首個(gè)完全集成的企業(yè)應(yīng)用套件 — Oracle E-Business Suite 11i 整合自有系統(tǒng)，從而節(jié)省了大量的運(yùn)營(yíng)成本。到2022年底，甲骨文計(jì)劃在全球范圍內(nèi)建立44個(gè)數(shù)據(jù)中心，以保障客戶(hù)合規(guī)性、安全等問(wèn)題。因此，甲骨文在全球市場(chǎng)上具有很高的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值。

功能：擁有一套關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，具有數(shù)據(jù)管理、開(kāi)放性、可伸縮性和并行性、實(shí)用性以及豐富的內(nèi)置功能。

服務(wù)對(duì)象：企業(yè)級(jí)用戶(hù)，包括大型公司、中小企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)等。

優(yōu)點(diǎn)：可以處理大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，并提供強(qiáng)大的安全性和穩(wěn)定性。

缺點(diǎn)：對(duì)硬件的要求高，價(jià)格昂貴，管理維護(hù)相對(duì)復(fù)雜以及操作的技術(shù)要求較高，且在中國(guó)發(fā)展較為緩慢。

【官方地址：www.oracle.com】