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清單推薦:常見的研發(fā)效能度量指標(biāo)(科學(xué)管理版)(研發(fā)效能度量核心方法與實踐)

大家肯定對指標(biāo)度量不感陌生。從代碼行數(shù)到運行時間,軟件開發(fā)行業(yè)過度沉迷于「數(shù)字管理」。而在研發(fā)效能的管理和度量上,管理者們卻總碰壁。

有的人不相信研發(fā)效能可以被量化,有的人則認(rèn)為可以;我屬于第二種。這并不意味著我不關(guān)注定性反饋,只是如果我們能夠清楚地知道要先度量什么,量化指標(biāo)就可以反映出很多事情并描繪出一個不錯的畫面。

在這篇文章中,我將與你分享如何結(jié)合研發(fā)團隊的實際情況思考和選擇量化指標(biāo),以及如何度量并改善團隊的效能表現(xiàn)。畢竟度量是為了更好地管理。

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01 度量指標(biāo)的兩種類型

在研發(fā)效能度量中,你應(yīng)該考慮兩種類型的指標(biāo):定性指標(biāo)和定量指標(biāo)。

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1. 定性指標(biāo)

定性指標(biāo)通??梢酝ㄟ^與團隊成員和客戶的溝通交談獲得。

許多公司會使用 NPS(Net Promoter Score,凈推薦值)計算客戶滿意度。通過查看客戶導(dǎo)向(Customer-driven)的指標(biāo),確保研發(fā)團隊在為業(yè)務(wù)和用戶提供價值。

定性度量中,常用 360 度評估法衡量個人表現(xiàn);而在團隊的定性度量管理中,關(guān)注低分的成員非常重要。木桶效應(yīng)表示,一個木桶的盛水多少取決于最矮的木板高度。表現(xiàn)不佳的成員很可能對整個研發(fā)團隊的工作和士氣產(chǎn)生重大影響。

成員表現(xiàn)不佳的原因有很多,比如:

  • 沒有充分參與到工作中(覺得無聊、對技術(shù)不感興趣、對企業(yè)目標(biāo)不感興趣);
  • 受到其他私人事務(wù)的干擾;
  • 沒有團隊歸屬感;
  • 不具備工作所必需的能力。

盡早地識別表現(xiàn)不佳的成員依賴于經(jīng)驗判斷;確定原因后,研發(fā)管理者便可以采取恰當(dāng)?shù)墓芾泶胧R恍┛赡艿膭幼靼ǎ?/span>

  • 將成員安排到不同的團隊或項目中;
  • 給予他們充電和放松的時間;
  • 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)/資源,提高其工作技能;
  • 安排有經(jīng)驗的成員與他們結(jié)對工作;
  • 減輕他們的工作量和負擔(dān)。

研發(fā)管理者需要持續(xù)觀察成員的狀態(tài)變化。如果一段時間后,情況沒有得到改善,那就考慮跟不合適的人說再見吧 :(

于我而言,管理者工作中最有意義的部分,就是可以通過指導(dǎo)和賦能為他人的職業(yè)成長帶去影響。我發(fā)現(xiàn),讓成員們保持工作積極性和高參與度的最好方法,是為他們提供培訓(xùn)以及有關(guān)職業(yè)發(fā)展和擴展的任務(wù)。

然而,管理并不都是有趣的。這項工作的困難之處在于如何管理那些表現(xiàn)未達預(yù)期的人。持續(xù)反饋很重要,它可以確保你為成員們提供支持和指導(dǎo),并讓他們了解自己所處的位置或水平。

及時的、可執(zhí)行的反饋也非常重要。不要擔(dān)心與他們展開嚴(yán)肅或嚴(yán)厲的對話,如果你總對成員的表現(xiàn)或行為問題文過飾非,那反而是管理失職。

2. 定量指標(biāo)

定量指標(biāo)可以用數(shù)字表示,并以科學(xué)的方式獲得。下面是軟件研發(fā)中,一些常用于度量和管理交付、速度和質(zhì)量的量化指標(biāo)。

清單推薦:常見的研發(fā)效能度量指標(biāo)(科學(xué)管理版)(研發(fā)效能度量核心方法與實踐)

正如我之前寫過的,度量真正重要的事情并使用與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)才是重點,否則研發(fā)團隊就離業(yè)務(wù)太遠了。

02 如何選擇/設(shè)定效能度量指標(biāo)?

結(jié)合研發(fā)團隊的實際情況,可以通過以下步驟選取或設(shè)定合適的度量指標(biāo)。

  1. 從目標(biāo)開始。一個關(guān)于目標(biāo)的示例可能是「以更快的速度交付可靠的功能」。
  2. 考慮要度量哪些與目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo),以及如何度量它們。一旦定義了與研發(fā)團隊目標(biāo)一致的指標(biāo),就要持續(xù)關(guān)注和監(jiān)控它們;否則就跟沒有指標(biāo)一樣。
  3. 為指標(biāo)指定負責(zé)人并與他們展開合作。他們可能是研發(fā)管理者、高級工程師或?qū)μ囟ㄖ笜?biāo)充滿興趣的開發(fā)者。
  4. 使用/搭建智能預(yù)警工具和機制。自動化工具、第三方集成、IM 通知等會提供很大的幫助。
  5. 設(shè)定指標(biāo)的評審周期。例如直接召開定量指標(biāo)的會議、按季度復(fù)盤定性反饋。
  6. 持續(xù)監(jiān)控、評審和改進!

# LigaAI 總結(jié)

有效的研發(fā)效能度量體系搭建需要圍繞目標(biāo)展開。將研發(fā)團隊的愿景與已達成共識的業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合,有所側(cè)重地選擇與目標(biāo)相關(guān)的定性或者定量指標(biāo),持續(xù)監(jiān)控其狀態(tài)與變化,在定期復(fù)盤和回顧中持續(xù)優(yōu)化。

同時,卓越的研發(fā)效能離不開優(yōu)秀的成員表現(xiàn)。在日常工作中,管理者需要敏銳識別表現(xiàn)不佳的成員,介入恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)或管理,幫助其快速調(diào)整。如果確定 TA 不再是對的人,也要快刀斬亂麻,及時止損。

(原文作者:Isabel Nyo;文章來源:Medium)


LigaAI 還將持續(xù)分享更多研發(fā)效能管理、度量體系搭建的實踐經(jīng)驗,以及科學(xué)的度量指標(biāo)管理方法。請持續(xù)關(guān)注 LigaAI,一起變大變強!

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