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如何利用三步法優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?(如何利用三步法優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理)

三步法優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

當(dāng)業(yè)務(wù)邊際效益越來越低時,也就意味著你已經(jīng)不能靠增加員工來增加產(chǎn)出了。這時候你要審視下自己的業(yè)務(wù)流程,是否有可以釋放的能量或者可以優(yōu)化的空間。而很多領(lǐng)導(dǎo)者面臨流程優(yōu)化卻是一頭霧水,不知從何下手,更擔(dān)心抓不住重點,做出錯誤決策。

其實有三個步驟可以幫你捋清思路。

第一步,先把問題描述清楚

請用“SMART法則”把想要改進的目標(biāo)寫下來,清晰準(zhǔn)確地描述出來。

SMART

SMART:具體的、可衡量的、可達成的,達成后的結(jié)果與管理動作有相關(guān)性的,并且有時間或?qū)嵭缘摹?/span>

如何利用三步法優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?(如何利用三步法優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理)

這一步是幫助自己搞清楚我希望達成的狀態(tài),“搞清楚”這三個字很重要,很多時候我們就是憑借著一個模糊的感覺,我想“提高工作效率”,但是“提高多少、在哪個部分、讓誰變化帶來提高”等等細(xì)節(jié)卻沒有想到。

進而可以看下當(dāng)下狀態(tài),找出其中的差距。

第二步,對問題進行結(jié)構(gòu)化拆解

結(jié)構(gòu)化可以用到“MECE原則”(不重復(fù)不遺漏),常見的拆法有三種:

如何利用三步法優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?(如何利用三步法優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理)

1、公式法

比如當(dāng)你提煉出你的業(yè)務(wù)公式是 柜臺生意=臨臺人數(shù)*成交率*客瓶價*連帶率,那你就可以找到這里的發(fā)力點。

2、要素法

項目關(guān)鍵要素是人財務(wù),那么要提高項目的質(zhì)量就從這三方面找方法。

再比如,快銷品業(yè)務(wù)的四大要素,也就是4P:地點、促銷、產(chǎn)品、價格。

這種要素法特別適合拆解,一些經(jīng)典的理論支撐或者自己提煉出適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的要素都可以作為拆解的要點。

3、步驟法

像流程性問題,可以把事件的步驟從頭到位依次寫下來,比如列舉出工作內(nèi)容、角色分工、耗時、難易程度、改進思路或目標(biāo)等。

當(dāng)把每一步驟清晰列出,立刻就可以發(fā)現(xiàn)具體哪個步驟產(chǎn)生問題,阻礙了整體流程的推進,或者是哪個角色的問題,讓流程進展得不順利。

第三步,逐一改善

不要著急一步到位,先做最小單元性的更新迭代,由點及面,帶動整個流程效率的提升。

過程中可以不斷的發(fā)現(xiàn)和調(diào)整,避免影響到?jīng)]有考慮在內(nèi)的相關(guān)環(huán)節(jié)。

總結(jié)一下,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程有三步

第一步:用SMART法則把問題描述清楚

第二步:對問題做結(jié)構(gòu)化拆解

第三步:不著急一步到位,先做最小單元,逐步迭代

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