表情要放松。說話時(shí)始終面帶微笑，表情要盡量柔和。稱呼要貼切。稱謂不可出錯(cuò)。弄清顧客的職務(wù)或身份，使用讓對(duì)方感到最被尊敬的稱呼。還要認(rèn)真、耐心地聆聽顧客講話。
1.不要過分熱情
過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時(shí)，盡量不要說“您想要買什么”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時(shí)候，因?yàn)橛泻芏嗳苏夷闶且驗(yàn)樗麄冞€沒有拿定主意，這樣問顧客就會(huì)想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎?我打聽打聽就不可以嗎?”或者會(huì)認(rèn)為： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個(gè)賣家怎么這么不耐煩?！?/span>
2.不要隱瞞缺陷
每個(gè)顧客都相信沒有毫無瑕疵的產(chǎn)品，如果自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)只字不提，那么你的商品不僅不會(huì)在顧客心中得到美化，反而會(huì)引起更多的懷疑。
3.不要太功利
盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功讓顧客購(gòu)買，贏得利潤(rùn)，但在溝通過程中不能時(shí)想著利潤(rùn)，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。
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超市員工與顧客溝通要點(diǎn)
表情要放松。說話時(shí)始終面帶微笑，表情要盡量柔和。
稱呼要貼切。稱謂不可出錯(cuò)。弄清顧客的職務(wù)或身份，使用讓對(duì)方感到最被尊敬的稱呼。
握手表敬意。利用握手向顧客傳達(dá)敬意，引起顧客的重視和好感。切記與人握手 時(shí)千萬不要戴手套。
姿勢(shì)要端正。保持良好的站姿和坐姿，即使和顧客較熟也不要過于隨便。
尊重顧客。認(rèn)真、耐心地聆聽顧客講話。視線不要躲閃也不要四處觀望。對(duì)顧客 的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng)，即使不認(rèn)同顧客觀點(diǎn)也不要與之爭(zhēng)辯。
距離適當(dāng)。與顧客保持合適的身體距離。距離太遠(yuǎn)顯得生疏，距離太近又會(huì)令對(duì) 方感到不適。
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超市員工與顧客溝通注意事項(xiàng)
給顧客一個(gè)良好的印象。這就不止要求銷售員要有得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度也很重要。銷售員的每一個(gè)行動(dòng)都可能在顧客心目中形成一個(gè)印象，而這個(gè)印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。
關(guān)注顧客的需要。只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系。不論哪個(gè)職業(yè)都是如此。要了解顧客的需要，從而給顧客合理的建議，真正幫助顧客解決問題，這樣不僅拉近距離，讓顧客產(chǎn)生好感，成交率也會(huì)大大提高。
尊重顧客。尊重是交際最基本的。不論顧客是什么樣的類型，不論買賣成不成，從始至終都要給顧客尊重，不可眼神輕蔑，行為輕慢，否則，即便顧客很喜歡你的商品，也會(huì)心理有計(jì)較而放棄。
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