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超市員工如何跟顧客 溝通(超市員工應(yīng)該怎樣對(duì)待顧客)

表情要放松。說話時(shí)始終面帶微笑,表情要盡量柔和。稱呼要貼切。稱謂不可出錯(cuò)。弄清顧客的職務(wù)或身份,使用讓對(duì)方感到最被尊敬的稱呼。還要認(rèn)真、耐心地聆聽顧客講話。

超市員工如何跟顧客 溝通(超市員工應(yīng)該怎樣對(duì)待顧客)

1.不要過分熱情

過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時(shí),盡量不要說“您想要買什么”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時(shí)候,因?yàn)橛泻芏嗳苏夷闶且驗(yàn)樗麄冞€沒有拿定主意,這樣問顧客就會(huì)想:“非要買你的東西才能跟你說話嗎?我打聽打聽就不可以嗎?”或者會(huì)認(rèn)為: “我還有很多問題沒弄清楚呢,這個(gè)賣家怎么這么不耐煩?!?/span>

2.不要隱瞞缺陷

每個(gè)顧客都相信沒有毫無瑕疵的產(chǎn)品,如果自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),而對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)只字不提,那么你的商品不僅不會(huì)在顧客心中得到美化,反而會(huì)引起更多的懷疑。

3.不要太功利

盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功讓顧客購(gòu)買,贏得利潤(rùn),但在溝通過程中不能時(shí)想著利潤(rùn),要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。

2

超市員工與顧客溝通要點(diǎn)

表情要放松。說話時(shí)始終面帶微笑,表情要盡量柔和。

稱呼要貼切。稱謂不可出錯(cuò)。弄清顧客的職務(wù)或身份,使用讓對(duì)方感到最被尊敬的稱呼。

握手表敬意。利用握手向顧客傳達(dá)敬意,引起顧客的重視和好感。切記與人握手 時(shí)千萬不要戴手套。

姿勢(shì)要端正。保持良好的站姿和坐姿,即使和顧客較熟也不要過于隨便。

尊重顧客。認(rèn)真、耐心地聆聽顧客講話。視線不要躲閃也不要四處觀望。對(duì)顧客 的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng),即使不認(rèn)同顧客觀點(diǎn)也不要與之爭(zhēng)辯。

距離適當(dāng)。與顧客保持合適的身體距離。距離太遠(yuǎn)顯得生疏,距離太近又會(huì)令對(duì) 方感到不適。

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超市員工與顧客溝通注意事項(xiàng)

給顧客一個(gè)良好的印象。這就不止要求銷售員要有得體的衣著打扮,大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度也很重要。銷售員的每一個(gè)行動(dòng)都可能在顧客心目中形成一個(gè)印象,而這個(gè)印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。

關(guān)注顧客的需要。只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系。不論哪個(gè)職業(yè)都是如此。要了解顧客的需要,從而給顧客合理的建議,真正幫助顧客解決問題,這樣不僅拉近距離,讓顧客產(chǎn)生好感,成交率也會(huì)大大提高。

尊重顧客。尊重是交際最基本的。不論顧客是什么樣的類型,不論買賣成不成,從始至終都要給顧客尊重,不可眼神輕蔑,行為輕慢,否則,即便顧客很喜歡你的商品,也會(huì)心理有計(jì)較而放棄。

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