CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)收集、管理、維護(hù)客戶信息，輕松跟進(jìn)客戶全過程，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，通過數(shù)據(jù)分析為管理數(shù)據(jù)賦能。CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)以客戶為中心，實現(xiàn)全維度管理。那么，CRM系統(tǒng)的核心功能有哪些？
一、客戶資源管理
CRM系統(tǒng)建立客戶數(shù)據(jù)庫，集中詳細(xì)管理客戶相關(guān)信息?？蛻舾M(jìn)小組或相關(guān)部門員工隨時隨地訪問客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。在客戶數(shù)據(jù)列表可以按條件查詢客戶，靈活設(shè)置列表顯示字段完成客戶細(xì)分。您可以在一個頁面中查看客戶的所有信息，助力個性化營銷，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)置數(shù)據(jù)顯示面板和相關(guān)數(shù)據(jù)報表，為銷售經(jīng)理清晰呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)。幫助銷售人員更好維護(hù)每一個客戶、充分利用現(xiàn)有客戶資源、預(yù)測未來銷售趨勢等。實時把握個人銷售進(jìn)度、洞察存在問題與不足，為按期達(dá)成目標(biāo)及時改進(jìn)策略。銷售經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)報告查看團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)完成情況，每個人的銷售情況一目了然。
三、智能自動化
數(shù)據(jù)自動記錄，包括與客戶的溝通時間、聯(lián)系渠道、溝通內(nèi)容都會永久留存作為復(fù)盤分析的依據(jù)。自動化處理常規(guī)性重復(fù)工作，按照設(shè)置好的規(guī)則，自動完成郵件發(fā)送、通話記錄、會議等互動內(nèi)容。線上審批無紙化自動流轉(zhuǎn)，不受時間、空間限制，表單申請自動流轉(zhuǎn)到審核人提醒審核，提高業(yè)務(wù)效率。
人工智能助理Zia能夠跟蹤?quán)]件和電話，觀察銷售人員每一次聯(lián)系客戶的過程和結(jié)果。根據(jù)數(shù)據(jù)得出每個客戶關(guān)鍵的聯(lián)系時間，讓銷售人員能夠在正確的時間與客戶建立高效溝通。
四、數(shù)據(jù)及時共享
CRM系統(tǒng)實時同步數(shù)據(jù)信息給所有參與成員，同步業(yè)務(wù)進(jìn)度和狀態(tài)。支持團(tuán)隊即時溝通，提高溝通效率和團(tuán)隊凝聚力。
CRM系統(tǒng)的核心功能有哪些？
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