過去幾年，保險公司競相推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)，實現(xiàn)管理效能、服務(wù)效能的不斷提升，打造競爭力壁壘。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2019年保險數(shù)字化升級服務(wù)市場規(guī)模約為21.4億，僅占保險IT解決方案總體市場的27.2％，但是隨著保險公司數(shù)字化升級需求的持續(xù)爆發(fā)，2024年市場規(guī)模有望突破90億元，在保險IT解決方案總體市場中的占比提升至43.3％。
當(dāng)下，大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字科技手段正逐漸改變保險公司與消費者之間的互動方式，影響貫穿產(chǎn)品設(shè)計、承保、定價和賠付的整條價值鏈。保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也正在帶動其服務(wù)體系迎來一場破局，并激勵著保險企業(yè)通過數(shù)字化基建能力的打造，讓保險服務(wù)更關(guān)注個體細分需求，更貼近服務(wù)場景，更契合消費者體驗。
面對數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢和要求，百年人壽深入洞悉需求，主動擁抱變化，發(fā)起了保險服務(wù)的“E化革命”，以數(shù)字化創(chuàng)新科技打造線上服務(wù)中臺，推出涵蓋保險用戶全周期的數(shù)字化服務(wù)體系。
在投保階段，百年人壽借助智能工具推出智能核保服務(wù)，通過對疾病類型、病種、治療方式等醫(yī)療數(shù)據(jù)，結(jié)合重疾險、醫(yī)療險保障責(zé)任而推出的智能核保系統(tǒng)，支持多種重大疾病和醫(yī)療險疾病的在線智能核保，相較人工核保極大縮短審核時間，帶來更便捷、順暢、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。
在保全階段，百年人壽借助智能后臺和數(shù)據(jù)交互能力，能夠全天候地為客戶提供包括信息變更、保單信息查詢、續(xù)期繳費、自助理賠等多項保全服務(wù)，通過自助交互式服務(wù)，實現(xiàn)了后臺數(shù)據(jù)“多跑路”，客戶“少跑腿”，打破時間和空間限制，大大提升客戶對服務(wù)的體驗感、獲得感。
放眼未來，惟有擁抱時代變局，方能實現(xiàn)突破性發(fā)展。百年人壽打造數(shù)字服務(wù)生態(tài)，用便捷、貼心的服務(wù)，護航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
本文源自金融界資訊
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