今日，重慶市通信管理局舉辦“‘適老化’服務(wù) 讓通信更有溫度”主題活動(dòng)。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 劉艷 攝
華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊（記者 劉艷）今（17）日是第54個(gè)世界電信和信息社會(huì)日。重慶市通信管理局舉辦“‘適老化’服務(wù) 讓通信更有溫度”主題活動(dòng)，現(xiàn)場發(fā)布六項(xiàng)“適老化”服務(wù)承諾，全面提升對(duì)老年用戶的服務(wù)水平。
全市1248家通信營業(yè)廳全面提供適老化服務(wù)
市通信管理局局長胥紅在致辭中表示，“十四五”以來，重慶信息通信業(yè)提檔升級(jí)適老化服務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)支撐能力，推動(dòng)融合應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展，支持打造老齡智慧化新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式。
據(jù)介紹，目前，全市1248家通信營業(yè)廳已全面提供適老化服務(wù)，廳內(nèi)配備“愛心臺(tái)席”“綠色通道”“便民服務(wù)箱”“紙質(zhì)賬單打印”等多項(xiàng)便民服務(wù)。
各基礎(chǔ)電信企業(yè)在服務(wù)中也開展了具有自身特色的適老服務(wù)。其中，重慶電信在全市建成近百家“愛心翼站”，提供12項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)和5項(xiàng)特色服務(wù)，將服務(wù)延伸至用戶日常生活的各個(gè)場景。重慶移動(dòng)以社區(qū)網(wǎng)格為單位，在部分社區(qū)建立“服務(wù)·到家”站，對(duì)分散居住、行動(dòng)不便或有上門服務(wù)需求的老年人，啟動(dòng)“手機(jī)輔導(dǎo)員”機(jī)制，由網(wǎng)格人員提供到家服務(wù)。重慶聯(lián)通拓展線上服務(wù)渠道，設(shè)置智慧助老專區(qū)，開展助老社群互動(dòng)運(yùn)營，為老年用戶提供四大服務(wù)升級(jí)、助老便民服務(wù)與通信知識(shí)科普。重慶廣電全面推出大小屏端適老化使用模式，開展“好師傅”定制化服務(wù)，主動(dòng)為老年用戶免費(fèi)提供室內(nèi)電視線路檢測、信號(hào)檢測等上門維保服務(wù)。
六項(xiàng)舉措助力老年人融入“數(shù)字生活”
活動(dòng)現(xiàn)場，市通信管理局發(fā)布我市信息通信行業(yè)六項(xiàng)適老化服務(wù)承諾。
第一項(xiàng)，客服熱線優(yōu)先接入服務(wù)。信息通信行業(yè)為實(shí)名制65歲及以上機(jī)主用戶，增設(shè)客服熱線“一鍵進(jìn)入”服務(wù)。查話費(fèi)、查賬單、維修等撥打100001008610010將自動(dòng)優(yōu)先為老年人接入人工服務(wù)。
第二項(xiàng)，線下渠道“面對(duì)面”溫暖服務(wù)。各基礎(chǔ)電信企業(yè)的營業(yè)廳，面向老年人保留傳統(tǒng)的線下“面對(duì)面”服務(wù)模式，主動(dòng)為老年人提供“愛心專席”“現(xiàn)金繳費(fèi)”“便民服務(wù)箱”等多項(xiàng)惠民服務(wù)。
第三項(xiàng)，老年人專屬資費(fèi)套餐。信息通信行業(yè)推出老年人專屬資費(fèi)套餐“孝心卡”，已面向全市老年人在各基礎(chǔ)電信企業(yè)的渠道全面推廣。
第四項(xiàng)，定制版大字賬單專屬服務(wù)。結(jié)合老年人使用習(xí)慣和特點(diǎn)，推出通信費(fèi)用適老化大字賬單，老年用戶可通過其號(hào)碼歸屬的電信企業(yè)獲取或查詢專屬大字賬單。
第五項(xiàng)，網(wǎng)站、APP適老化服務(wù)。立足老年人的實(shí)際生活體驗(yàn)，各基礎(chǔ)電信企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP推出適老版、關(guān)懷版，讓老年人用得上、用得好。
第六項(xiàng)，“愛心課堂”適老服務(wù)。定期通過適老化營業(yè)廳、社區(qū)上門等方式，開辦“愛心適老”微課堂，輔導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)、宣傳防詐騙案例，提高老年人群防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
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