在居民眼里，她是社區(qū)的“活檔案”，28個(gè)小區(qū)里居民的大事小情都記在心上；在同事心中，她是社區(qū)的“救火員”，總能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)為大家排憂(yōu)解難。她就是長(zhǎng)治市潞州區(qū)延安南路街道淮海社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任崔永明。
深秋的清晨，落葉隨著秋風(fēng)打著旋兒慢慢落下來(lái)，就如同崔永明每天的工作一樣，悄無(wú)聲息卻又瑣碎繁忙地開(kāi)展著。她細(xì)膩地處理著社區(qū)里的大事小情，熨帖著每一戶(hù)居民的心，讓幸福漫延在整個(gè)淮海社區(qū)。
做知心人貼心服務(wù)群眾
淮海社區(qū)原屬淮海集團(tuán)管理，有4萬(wàn)多居民，人口基數(shù)大，特殊人群數(shù)量多。面對(duì)社區(qū)情況，崔永明從接手開(kāi)始，就一家一戶(hù)地了解情況。把社區(qū)劃分為80個(gè)單元網(wǎng)格，配備網(wǎng)格員80名、網(wǎng)格長(zhǎng)8名，將黨員、志愿者、居民代表納入網(wǎng)格，組建9個(gè)網(wǎng)格片區(qū)黨支部，實(shí)行“一格多員、一員多責(zé)”，在社區(qū)推行無(wú)縫隙網(wǎng)格化管理，架起居民與社區(qū)的連心橋。
崔永明在社區(qū)率先推出一窗式服務(wù)，實(shí)行錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)和上門(mén)預(yù)約服務(wù)，有效地解決了群眾提出的社區(qū)辦公時(shí)間不便民、辦事效率不高等問(wèn)題。推行“前臺(tái)一口受理、后臺(tái)各自分工”的做法，提供“您辦事、我跑腿”的高效便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“不打烊”。通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)，第一時(shí)間掌握了小區(qū)內(nèi)人、地、事、物、情、組織等基本信息和治安狀況，讓原先的海量信息變成了即時(shí)的動(dòng)態(tài)的“活”信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)實(shí)有人口、流動(dòng)人口等的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)。社區(qū)誰(shuí)家有殘疾人，哪戶(hù)住著老人和孩子，哪家生活困難，崔永明都了如指掌。
疫情防控期間，崔永明白天檢查卡點(diǎn)值班、消毒作業(yè)、重點(diǎn)物資保障等情況，協(xié)助一線(xiàn)人員排查登記，晚上加班加點(diǎn)整理重點(diǎn)人員摸排資料，確保第二天的工作順利推進(jìn)。“在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，社區(qū)黨委就要發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，作為負(fù)責(zé)人我就要當(dāng)好排頭兵?！贝抻烂鲌?jiān)定地說(shuō)。
真情付出贏得大家放心
走進(jìn)淮海社區(qū)，一派文明和諧。路面干凈整潔，街頭巷尾彩繪墻描繪著新時(shí)代的和諧畫(huà)面，免費(fèi)開(kāi)放的圖書(shū)室為群眾提供了家門(mén)口的“精神糧倉(cāng)”。社區(qū)還成立了街坊食堂，為居民提供成本價(jià)用餐服務(wù)；設(shè)立夕陽(yáng)紅樂(lè)呵吧，組建模特隊(duì)、棋牌小組，讓老年人有地吃飯、有地聊天、有地活動(dòng)；組建社區(qū)聲樂(lè)班、道德銀行、少兒活動(dòng)室、女性成長(zhǎng)空間等社團(tuán)，為居民提供活動(dòng)場(chǎng)所，鄰里親如一家……
“原來(lái)我們社區(qū)居民聚在一起聊的無(wú)外乎就是家長(zhǎng)里短，近幾年不一樣了，大家講的都是社區(qū)的事情?！鄙鐓^(qū)居民白潔說(shuō)，“人人為我，我為人人，在我們淮海社區(qū)成了共同的認(rèn)知。”
在經(jīng)年累月的執(zhí)著堅(jiān)守中，崔永明還總結(jié)出一套“講、轉(zhuǎn)、幫、調(diào)、聯(lián)、聚”六字工作法。通過(guò)走訪(fǎng)入戶(hù)宣講黨的方針政策，了解群眾訴求，做好事、辦實(shí)事，幫扶困難群眾，調(diào)解居民矛盾糾紛，保持鄰里聯(lián)系，增強(qiáng)大家對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感，共建和諧幸福社區(qū)。崔永明說(shuō)：“我們見(jiàn)證著城市快速奔跑向前，人民生活水平不斷提升，這一切都離不開(kāi)偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨?！?/p>
傾盡全力共創(chuàng)美好生活
淮海社區(qū)11院共有居民1366戶(hù)，空巢老人就有600多人。為了給老人提供更貼心實(shí)用的服務(wù)，崔永明帶領(lǐng)社區(qū)工作人員、小區(qū)黨支部和志愿者組建了“小棉襖服務(wù)隊(duì)”，積極探索“1 4小棉襖”工作法，提出“走一走、嘮一嘮，讓小棉襖更加貼心；坐一坐、吃一吃，讓小棉襖暖在心坎；樂(lè)一樂(lè)、鬧一鬧，讓小棉襖帶去快樂(lè)；議一議、辦一辦，讓小棉襖更加實(shí)用”的工作要求，讓服務(wù)隊(duì)有針對(duì)性地為老年人提供服務(wù)。
為方便群眾聯(lián)系，崔永明向轄區(qū)群眾公布了自己的電話(huà)，并24小時(shí)開(kāi)機(jī)。她的角色常常因群眾的需要而變換，孤寡老人床前，她是貼心的“女兒”；孤兒的課堂上，她是操心的“家長(zhǎng)”；居民的忙碌家事中，她是熱心的“親人”。她的工作也常常隨著社區(qū)事務(wù)而轉(zhuǎn)換，在疫情防控一線(xiàn)，拿起登記冊(cè)她就是摸排網(wǎng)格員，戴上袖章她就是宣傳員，站在卡點(diǎn)她就是值勤員……
同時(shí)，崔永明還充分利用戶(hù)外廣播、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、山西智慧黨建等平臺(tái)組織黨員干部群眾學(xué)習(xí)，聽(tīng)黨課、學(xué)黨史、看愛(ài)國(guó)電影……多樣化的學(xué)習(xí)方式，不但調(diào)動(dòng)了黨員的積極性和主動(dòng)性，更增強(qiáng)了廣大黨員參與組織活動(dòng)和組織生活的責(zé)任感和使命感。
崔永明和她的同事們都踐行著這樣的服務(wù)理念：知心、貼心、放心、歡心、暖心。“孩子快樂(lè)成長(zhǎng)，老人安享晚年，黨群心相融，魚(yú)水情意長(zhǎng)，舒心的日子唱著過(guò)，幸福永駐淮海社區(qū)！”這正是對(duì)現(xiàn)在淮海社區(qū)最貼切的描述。
本報(bào)記者李楠
(責(zé)編：劉洋、李琳)
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