01
會(huì)議服務(wù)安全操作
掌握了解會(huì)議情況
1.掌握主辦會(huì)議單位的名稱、參加的人數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人的姓名。
2.了解所用會(huì)場的類型。
3.掌握舉行會(huì)議時(shí)間、場次。
4掌握會(huì)場布置的具體要求，
5.了解主持會(huì)議的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)俗。
會(huì)前準(zhǔn)備
1.制作懸掛會(huì)標(biāo)，會(huì)徽，歡迎幅或標(biāo)語。
2.按要求的會(huì)場形式布設(shè)桌椅，沙發(fā)、擺放設(shè)計(jì)精美的花壇，花卉。
3.擺放茶杯、茶碟、茶葉、按主辦單位要求擺放飲料，干果，水果等。
4.擺放便筏、鉛筆（圓珠筆）
5．檢查音響、試聽設(shè)備、燈光。
6.搞好通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。
7.檢查消防器材的位置及完好程度。
8.檢查安全通道，保持舒暢。
9.清整會(huì)場衛(wèi)生，保持清潔。
10.按會(huì)議人數(shù)備足開水。
入場迎接服務(wù)
1.在開會(huì)前20分鐘應(yīng)將會(huì)議室打開，安排二名服務(wù)員站在門口迎接代表。
2.代表到達(dá)問好，并為其接拿或掛好衣帽。
3引代表到預(yù)定的坐位上，動(dòng)作要穩(wěn)，保證安全。
4.代表坐定后，送上小毛巾。
5.由里外為代表沏茶。
6.人場完畢后，管好門保持環(huán)境安靜。
對(duì)主席臺(tái)上的代表服務(wù)
1.凡在主席臺(tái)上就坐的代表，都要為其接掛衣帽，隨其到坐位上，為其拉椅讓坐。
2.代表坐定后，即送上小毛巾，隨即為其沏茶。
3.主講人在開始講話時(shí)即為其沏茶。隨時(shí)為其沏茶。
4.在一般情況下，第一次續(xù)茶在會(huì)議開始后20分鐘左右進(jìn)行，第二次起一般在30分鐘左右進(jìn)行。
5.主講人每換一位，應(yīng)更換茶杯（禁止接用茶杯）
6.隨時(shí)注意觀察在席臺(tái)就坐的代表的動(dòng)向，隨時(shí)為其服務(wù)和解決問題。
開會(huì)過程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.堅(jiān)守崗位、維護(hù)會(huì)場安靜環(huán)境，無關(guān)人員不得入內(nèi)。
2.隨時(shí)為會(huì)場出入人員開門。
3.音響、燈光等要有專人值班，不得擅離崗位，保證會(huì)議順利進(jìn)行。
4.又是找人時(shí)，服務(wù)員要通過會(huì)議工作人員聯(lián)系，不能直接找或高聲呼叫。
5.與會(huì)務(wù)有關(guān)的電話，應(yīng)與會(huì)議工作人員聯(lián)系接聽，不得隨意處理，防止誤事。
6.適時(shí)續(xù)水。
7.會(huì)間可視情況送小毛巾。
8.適應(yīng)補(bǔ)送熱水瓶的開水。
9.會(huì)間如休息應(yīng)先清理廢棄物。
10.隨時(shí)觀察會(huì)議室溫度及音響效果，并及時(shí)調(diào)整。
會(huì)議結(jié)束時(shí)的服務(wù)
1.會(huì)議結(jié)束時(shí)迅速打開會(huì)議的門，站在門口、歡迎代表，并為代表取衣帽并幫助穿戴。
2.填寫使用會(huì)場結(jié)算單，請(qǐng)主辦單位負(fù)責(zé)人簽字或帶至服務(wù)臺(tái)結(jié)帳。
3.征詢會(huì)議工作人員意見，問清下次使用會(huì)場的時(shí)間和要求。
4.檢查有無遺留文件物品，如有及時(shí)送還，無法送還的交會(huì)務(wù)組或保安部。
5.檢查有無損失丟失物品，如有應(yīng)填報(bào)賠償單，請(qǐng)會(huì)務(wù)工作人員簽字結(jié)算。
整理清潔會(huì)場
1先將暖水瓶集中于開水間。
2.收茶茶杯盤，送消毒間清洗消毒。
3.收文具、雜物。
4.檢查各種設(shè)備設(shè)施有無故障，如有立即填報(bào)維修單，及時(shí)修復(fù)，不能影響下次會(huì)議使用。
5.對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報(bào)告。
6.環(huán)視會(huì)場整體狀態(tài)，不符合標(biāo)準(zhǔn)，不協(xié)調(diào)的地方要重新補(bǔ)做整理，以下次會(huì)議能上常使用為準(zhǔn)。
7.關(guān)閉空調(diào)、窗戶、燈、門。
記錄填表
1.記錄使用單位名稱及人數(shù)。
2.記清使用會(huì)場的形狀及特需要求。
3.填報(bào)本次會(huì)議實(shí)際消耗的所有物品。
4．填報(bào)結(jié)算單，記清應(yīng)當(dāng)由會(huì)議單位支付的各項(xiàng)費(fèi)用。
5.記清本次會(huì)議所發(fā)生處理過的事項(xiàng)。
6.記清與會(huì)人員的意見要求，并報(bào)告服務(wù)臺(tái)和主管領(lǐng)導(dǎo)。
02
會(huì)議擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)
1、準(zhǔn)備工作
①清潔會(huì)議室地毯，使其無灰塵，使其無灰塵、無污跡、無雜物等。
②檢查、擦試座椅、會(huì)議桌面，使其牢固、完好、使用正常，且無灰塵、無污跡、無雜物、無水跡等。
③根據(jù)預(yù)訂單，準(zhǔn)備同與會(huì)客人人數(shù)相一致的用具（座椅、杯具、杯墊、信紙、鉛筆等），且杯具須消毒，并做到一客一消毒。
2、擺臺(tái)
①擺放座椅：擺放同與會(huì)客人人數(shù)相一致的座椅，座椅須擺放整齊、到位，使之布局合理，且座椅間距須相等。
②擺放杯具：在距離環(huán)型桌上側(cè)邊緣1公分處擺放杯墊，且杯墊上的店徽須面向客人；將茶杯盤、茶杯放置在杯墊上，且茶杯把須朝向右側(cè)，茶杯盤、茶杯須潔凈、無水跡、無破損、無茶銹。
③擺放信紙：緊貼環(huán)型桌的下側(cè)邊緣擺放信紙，且信紙上的店徽須面向客人。
④擺放鉛筆：將削好的鉛筆擺放在桌面上，靠近信紙的右側(cè)，其間距為1公分，且筆尖須與信紙的底邊持平。
3、擺放影音設(shè)備根據(jù)預(yù)訂單的要求將所需影音設(shè)備（設(shè)影儀、白板、話筒、麥克等）擺放整齊、到位、并檢查、調(diào)試好。
4、檢查擺臺(tái)須符合上述標(biāo)準(zhǔn)。
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