為深入開(kāi)展“行業(yè)管理提升年”活動(dòng)，不斷提升高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量，進(jìn)一步服務(wù)少數(shù)民族地區(qū)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。今年以來(lái)，合作收費(fèi)所通過(guò)“五個(gè)強(qiáng)化”，推動(dòng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作提質(zhì)升級(jí)，取得了良好成效。
強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)筑牢疫情防控“防護(hù)網(wǎng)”
7月份以來(lái)，疫情波及甘肅臨夏、甘南地區(qū)，為認(rèn)真做好新冠肺炎疫情防控工作，全體干部職工團(tuán)結(jié)一心，緊緊圍繞在黨組織周?chē)?，“防疫臨時(shí)黨支部”“黨員突擊隊(duì)”“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”等機(jī)構(gòu)及時(shí)啟動(dòng)響應(yīng)，一個(gè)個(gè)逆向而行的身影毅然扎根在防疫一線，測(cè)溫登記、環(huán)境消殺、核酸檢測(cè)、外出報(bào)備等常態(tài)化疫情防控措施得到了有效落實(shí)。黨員干部更能以身作則，率先垂范，第一時(shí)間下沉收費(fèi)一線，駐點(diǎn)蹲守，實(shí)地督促落實(shí)防疫、防汛、安全保暢等重點(diǎn)工作，為打贏本輪疫情防控殲滅戰(zhàn)營(yíng)造了同心抗疫、心齊勁足的良好環(huán)境。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)種好主責(zé)主業(yè)“責(zé)任田”
為提升收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作水平，合作收費(fèi)所以“強(qiáng)基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、促提升”為目標(biāo)，緊緊圍繞“一張網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、一體化服務(wù)”要求，充分利用“集中學(xué)習(xí) 個(gè)人自學(xué)”“線上培訓(xùn) 掃碼測(cè)試”“業(yè)務(wù)探討 快問(wèn)快答”等有效形式，對(duì)職工收費(fèi)業(yè)務(wù)常見(jiàn)差錯(cuò)、特情車(chē)輛處置、政策解釋、數(shù)據(jù)稽核、工單處理等重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入培訓(xùn)學(xué)習(xí)，突出解決了業(yè)務(wù)水平參差不齊、良莠不一的問(wèn)題。同時(shí)，定期組織開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)研討交流會(huì)、ETC客服工作質(zhì)量提升務(wù)虛會(huì)、打逃工作經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等主題活動(dòng)，形成了凝心聚力抓主業(yè)、攻堅(jiān)克難提質(zhì)量的生動(dòng)工作局面，收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作始終保持高質(zhì)量發(fā)展勢(shì)頭。
強(qiáng)化考核杠桿撬動(dòng)工作成效“大提升”
認(rèn)真繪制年度目標(biāo)任務(wù)“進(jìn)軍圖”，細(xì)化分解各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)對(duì)通行費(fèi)征收、ETC發(fā)行、差異化收費(fèi)政策宣傳推廣等指標(biāo)性工作，做到了人人肩頭有任務(wù)、個(gè)個(gè)身上有責(zé)任。細(xì)化完善月檢考核、品牌建設(shè)、服務(wù)標(biāo)兵等有關(guān)考核辦法，加大日常工作監(jiān)督、檢查、考核力度，大力開(kāi)展“站務(wù)管理大比拼”“收費(fèi)業(yè)務(wù)大練兵”等活動(dòng)，推動(dòng)形成了樹(shù)典型、立標(biāo)桿、學(xué)榜樣的良好氛圍。同時(shí)，仔細(xì)梳理各類(lèi)檢查反饋問(wèn)題，時(shí)時(shí)進(jìn)行“回頭看”，做到了“檢查有目標(biāo)、問(wèn)題有清單、整改有成果”，從源頭上解決了考核粗放、業(yè)務(wù)不精、隊(duì)伍不活的問(wèn)題。
強(qiáng)化基礎(chǔ)管理提升服務(wù)品質(zhì)“軟實(shí)力”
針對(duì)運(yùn)營(yíng)時(shí)間久、設(shè)備老化嚴(yán)重等現(xiàn)實(shí)因素，合作收費(fèi)所明確工作目標(biāo)，對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備、隧道照明、辦公設(shè)施等進(jìn)行了拉網(wǎng)式隱患排查整治工作。并根據(jù)高原地區(qū)氣候復(fù)雜多變的具體情況，積極聯(lián)合交警、路政、養(yǎng)護(hù)等涉路部門(mén)，加大道路巡查力度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)23處48座隧道、橋梁、涵洞等事故易發(fā)區(qū)域進(jìn)行排查治理，筑牢安全發(fā)展“壓艙石”。同時(shí)，狠抓內(nèi)部管理，重點(diǎn)加強(qiáng)職工考核、評(píng)優(yōu)選先、食堂管理等基礎(chǔ)工作，所站兩級(jí)職工勤動(dòng)手、勤實(shí)踐，自行開(kāi)展生態(tài)養(yǎng)殖、花園站區(qū)、拓展團(tuán)建、野營(yíng)燒烤等豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，有效激發(fā)了職工隊(duì)伍活力。
強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)環(huán)境下好窗口服務(wù)“品牌棋”
認(rèn)真總結(jié)“雪域明珠”品牌建設(shè)成果，重點(diǎn)聚焦招牌不亮、名氣不響、含金量不足的問(wèn)題，從人員組成、獎(jiǎng)懲制度、工作規(guī)范、宣傳方案等多方面入手，持續(xù)夯實(shí)品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)。并在加大路域環(huán)境整治力度，全力營(yíng)造安全暢通、干凈整潔、溫馨舒適的高速公路出行服務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)上，把疫情防控、窗口服務(wù)、ETC業(yè)務(wù)辦理、超限治理、便民利民服務(wù)作為提升品牌形象的主戰(zhàn)場(chǎng)，打響“雪域明珠”金字招牌。同時(shí)，大力爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗”“青年崗位能手”等各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，不斷為“雪域明珠”品牌建設(shè)注入專(zhuān)業(yè)、高效、先進(jìn)、文明的“品牌元素”，在孔超群、馬蘭萍、孔倩倩、朱海健等一批先進(jìn)典型職工的影響和帶動(dòng)下，窗口服務(wù)工作獲得了廣大社會(huì)公眾的廣泛好評(píng)，品牌建設(shè)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)效雙升！
審核：趙國(guó)兵 供稿：邱慧青
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