每個(gè)行業(yè)雖然都有自己的規(guī)則，但還是不能保證行業(yè)中的所有公司都在一個(gè)水平線上，那么客服作為海外電商和客戶之間重要的溝通渠道，電商店主又該怎么選擇專業(yè)正規(guī)的海外外包客服服務(wù)公司呢?
1、公司場(chǎng)地
首先我們要了解一下想合作的外包公司，有沒(méi)有自己固定的辦公場(chǎng)地，有沒(méi)有自己的辦公設(shè)備，辦公設(shè)備的情況如何，也要看一看公司的客服是不是有自己的客服團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)是否充足，我們要禁止和一些小的公司合作，以免造成不必要的麻煩。
2、公司管理
我們要合作的公司，一定要有自己的管理部門，北京萌萌客外包客服公司的市場(chǎng)經(jīng)理在采訪中等分享過(guò)：這樣就算我們沒(méi)有時(shí)間去管理也不用擔(dān)心客服在工作中不積極，公司有自己的管理和培訓(xùn)體系，這樣培訓(xùn)出的客服也是專業(yè)的，能夠有效的為店鋪服務(wù)。
3、外包客服的專業(yè)性
同樣是客服外包，選擇專注度高的公司其專業(yè)性越高。俗話說(shuō)：不怕行行通，就怕一行精。只做客服外包的公司本身就是以客服服務(wù)質(zhì)量高存活的，一般專業(yè)性高的外包公司專業(yè)都有數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)和第三方檢測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)檢測(cè)客服數(shù)據(jù)保障客服的質(zhì)量。使客服服務(wù)更專業(yè)。
4、技術(shù)支持
萌萌客客服外包公司的王經(jīng)理曾提到：作為專業(yè)的客服外包公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開(kāi)發(fā)，能否更具自己店鋪的具體需求進(jìn)行服務(wù)。技術(shù)支持可以從公司技術(shù)研發(fā)人員配置和現(xiàn)有系統(tǒng)2個(gè)方面進(jìn)行考察。
5、合作案例
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的外包公司，合作的商戶應(yīng)該也是很多的，專業(yè)的客服，專業(yè)的培訓(xùn)體系都是一個(gè)好公司的重點(diǎn)，合作的店主一定是對(duì)這個(gè)公司有著好的評(píng)價(jià)的，以顧客為上帝，認(rèn)真的對(duì)待合作的店鋪，給店鋪帶來(lái)更大的效益。
看完上面的五點(diǎn)，相信各位店主對(duì)于該怎么選擇專業(yè)正規(guī)的海外外包客服服務(wù)公司都有了一定的標(biāo)準(zhǔn)了，最后在提醒店主們一點(diǎn)：專業(yè)正規(guī)的外包公司能幫您開(kāi)源節(jié)流，反之也能給網(wǎng)店帶來(lái)一定的損失，所以一定要提前考察好外包公司的各項(xiàng)指標(biāo)。
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