上一篇我們介紹了管理的管人“團隊管理”，其中的四大職能就是“選育用留”。我們今天再來簡單聊聊管理之二的“理事”：業(yè)務(wù)管理。
什么是業(yè)務(wù)管理？簡單地說就是讓團隊達成目標一致，并實現(xiàn)的能力。而業(yè)務(wù)管理最重要的一個工具就是PDCA！
什么是PDCA？
PDCA是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納，宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。
做好一件事可以拆解成四個階段：計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）：
P 計劃：
計劃部分就是要確定方針和目標，制定活動計劃；
主要需要做以下四個方面：
1.分析現(xiàn)狀：找出存在的問題，并盡可能用數(shù)據(jù)說明，并明確需要改進的主要問題；
2.分析原因：分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，并盡可能地將這些因素羅列出來；這里可以用比如5W2H等方法來幫你分析。
5W：WHATWHENWHOWHEREWHY，2H：HOWHOW MUCH；
3.確定主因：根據(jù)二八原則，在一堆因素中主要因素就那么幾個，找出問題的主要影響因素；
4.制定計劃：針對主要因素制定措施，提出改進的計劃，并預(yù)計其效果。
D 執(zhí)行：
執(zhí)行就是根據(jù)目標，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局；再根據(jù)設(shè)計、布局和方案進行具體的執(zhí)行，實施計劃中的內(nèi)容；
執(zhí)行的步驟主要有：
1.執(zhí)行：按照計劃和方案實施；
2.評估：留意風(fēng)險，及時制定預(yù)案，確保工作按計劃進行；
3.采集：沉淀過程經(jīng)驗、數(shù)據(jù)、以便后續(xù)檢查。
C 檢查：
檢查就是根據(jù)實際執(zhí)行情況，對比原計劃，找出問題，明確效果；
重點關(guān)注兩個方面：
1.驗收：把實際情況和目標進行比較，看是否符合預(yù)期；
2.確認：確認執(zhí)行步驟是否按照計劃實施，以此來分析成功或失敗的原因。
A 處理：
處理是對檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并標準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)。
因此要做到以下兩點：
1.總結(jié)：根據(jù)檢查的結(jié)構(gòu)進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標準、規(guī)程、制度之中，鞏固已取得的成績；
2.改進：對尚未解決的問題，或是因改進造成的新問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次的PDCA循環(huán)中。
需要注意的是以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是要周而復(fù)始地進行，一個循環(huán)完了，解決了一些問題，而未解決的問題進入下一個循環(huán)，周而復(fù)始，形成階梯式上升。
因此，我們在具體的業(yè)務(wù)管理中，PDCA不僅是工具，更是業(yè)務(wù)管理的一種管理思維。
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