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客戶服務(wù)管理流程(客戶服務(wù)管理流程和操作)

我始終堅信:

管理就是走流程

沒有規(guī)范流程,管理一切為零


★按流程來做 流程為各項工作提供程序化的流程 保證辦事有指導(dǎo)

★用制度來管 制度為企業(yè)運(yùn)行制定規(guī)范化的制度 保證事事有規(guī)范

★依方案去辦 方案為相關(guān)人員擬定可參照的方案 保證工作有計劃

★拿表格去用 表格為具體事項設(shè)計模板化的表格 保證執(zhí)行有記錄


客戶服務(wù)管理流程

客戶服務(wù)管理流程(客戶服務(wù)管理流程和操作)

客戶服務(wù)管理流程(客戶服務(wù)管理流程和操作)

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單

部門

服務(wù)指標(biāo)名稱

權(quán)重

指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)客戶類型而定)

外企

民營

國有

運(yùn)輸配送部

運(yùn)輸需求滿足率

貨物及時發(fā)送率

貨物準(zhǔn)時送達(dá)率

貨物完好送達(dá)率

運(yùn)輸信息及時反饋率

倉儲部

庫存完好率

發(fā)貨準(zhǔn)確率

客戶服務(wù)部

客戶投訴率

客戶投訴處理時間

……

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