上?！昂蠡▓@”江蘇南通市，于4月初實(shí)施了動態(tài)升級疫情防控措施，居民小區(qū)和企事業(yè)單位實(shí)行封閉式管理，如何保障金融服務(wù)“不斷檔”？在南通銀保監(jiān)分局的靠前指導(dǎo)下，全市金融機(jī)構(gòu)鉚足勁，全力優(yōu)化線上服務(wù)，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融支撐，以不間斷、持續(xù)性、高效率的金融服務(wù)，讓金融活水暢通直達(dá)，助力社會經(jīng)濟(jì)“血脈”暢通。
政務(wù)服務(wù)“有溫度”
南通銀保監(jiān)分局強(qiáng)化監(jiān)管引領(lǐng)，全力保障市場主體基本金融需求，維護(hù)轄內(nèi)金融服務(wù)穩(wěn)定性和延續(xù)性。4月6日起，該局聯(lián)合南通市地方金融監(jiān)管局、人民銀行南通市中心支行制發(fā)《關(guān)于應(yīng)對疫情影響加強(qiáng)金融服務(wù)支持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的通知》，推出全市各金融機(jī)構(gòu)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾提供精準(zhǔn)有力的金融支持“十條舉措”，幫助受疫情影響較大的市場主體解難題。4月7日，該局通過媒體、行業(yè)協(xié)會微信公眾號等對外發(fā)布《關(guān)于全力保障近期金融服務(wù)的公告》，引導(dǎo)市民通過純線上、無接觸方式辦理所需業(yè)務(wù)，要求機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、強(qiáng)化應(yīng)急值守、保持各類溝通渠道24小時(shí)暢通。
為及時(shí)全面回應(yīng)民生關(guān)切，該局暢通投訴渠道，安排專人接聽投訴電話，及時(shí)辦理12345政府熱線、12378、陽光信訪系統(tǒng)、市長信箱等各類渠道來件，保證“訴求有人管、來信及時(shí)辦、效果有監(jiān)督、辦結(jié)有回應(yīng)”；公布各金融機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線，及時(shí)接收并處理各類業(yè)務(wù)咨詢和投訴。
金融服務(wù)跑出“加速度”
疫情面前，贏得時(shí)間就是贏得一切。全市各金融機(jī)構(gòu)紛紛開通“綠色通道”，全天候在線受理企業(yè)服務(wù)申請，金融服務(wù)跑出“加速度”，讓資金實(shí)現(xiàn)“秒到賬”。
4月7日，是全市疫情管控升級后城市靜默的第一天。中國銀行南通分行城區(qū)的四家支行營業(yè)部全部對外營業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)柜面提供非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，確保及時(shí)、高效、安全地處理急難業(yè)務(wù)。
4月7日上午10時(shí)許，崇川區(qū)一家抗疫企業(yè)負(fù)責(zé)人試著致電中國銀行崇川支行，請求為企業(yè)200多名員工當(dāng)天辦結(jié)工資代發(fā)?！胺酪咂髽I(yè)在與時(shí)間賽跑，我們也要和他們一起奔跑，早一點(diǎn)發(fā)工資，就能溫暖員工的心，就會多生產(chǎn)一件防護(hù)服，群眾就會少受一分病毒危害。”中國銀行崇川區(qū)支行行長周國華親自值班督導(dǎo)，該行后臺部門立即啟動應(yīng)急流程，開通“綠色通道”，僅半天時(shí)間，就迅速將160余萬元代發(fā)工資發(fā)放到位。4月7日當(dāng)天，中國銀行崇川支行為37家企業(yè)的7000多名員工完成工資代發(fā)。
疫情管控升級后，江蘇銀行南通分行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在分行營業(yè)部、港閘支行、開發(fā)區(qū)支行和通州支行安排人員駐點(diǎn)值班，全力保障企事業(yè)單位支付結(jié)算的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4月6日晚9點(diǎn)，江蘇銀行開發(fā)區(qū)支行石偉曦等四名業(yè)務(wù)骨干接到支行行長室的通知，火速趕到網(wǎng)點(diǎn)，一連幾天吃住在行里?！爸蛋嗥陂g，我們接到很多客戶打來的電話，行內(nèi)同事的電話也沒有斷過，都是些急辦業(yè)務(wù)，我們都馬上辦、立即辦，不敢有一點(diǎn)大意疏忽。”石偉曦介紹稱，“4月7日上午，我們接到南通開發(fā)區(qū)管委會財(cái)務(wù)人員的電話，需要緊急劃轉(zhuǎn)一筆應(yīng)急救助款至竹行街道，我們對公柜面工作人員在收到支票以后，立即為其辦理好出賬手續(xù)，解決客戶燃眉之急，支援防疫戰(zhàn)場?！?/p>
金融活水“不斷流”
“交通管制了、小區(qū)封控了，但是我們的金融服務(wù)不能停?！泵鎸σ咔椋r(nóng)業(yè)銀行南通分行迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持采取“居家辦公 駐行值守”工作模式，全力優(yōu)化線上服務(wù)，確保信貸資金“不斷流”?？紤]到部分客戶貸款即將到期，該行提早預(yù)判，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測分析，全面梳理四月份到期貸款，并制定“一戶一策”金融服務(wù)方案。
家住管控區(qū)的王女士200萬元“房抵e貸”將于4月14日到期，農(nóng)業(yè)銀行南通分行立即電話聯(lián)系王女士，在了解企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況和困境后，提出可以進(jìn)行“無還本續(xù)貸”。得到王女士認(rèn)可后，該行迅速啟動疫情特殊服務(wù)流程，開通綠色金融通道，組建應(yīng)急審核放款小組，3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)上報(bào)，1小時(shí)內(nèi)完成業(yè)務(wù)審批，并線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)王女士在家完成續(xù)貸簽約?！盁o縫銜接”的無還本續(xù)貸為王女士解了燃眉之急。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在4月7日當(dāng)天，農(nóng)業(yè)銀行南通分行完成了10余筆、900多萬元無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)。
南通某紡織材料有限公司近期因企業(yè)經(jīng)營所在地面臨搬遷，需要投入大量資金。于是，該公司向江蘇銀行南通崇川支行提出資金需求。然而，隨著南通疫情管控升級，后續(xù)的簽約手續(xù)無法順利開展?？吹叫募比绶俚钠髽I(yè)主，江蘇銀行南通崇川支行改變思路，遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)主線上申請“隨e貸”。4月7日，企業(yè)迅速獲得100萬元“隨e貸”額度，并于當(dāng)天完成額度啟用，快速實(shí)現(xiàn)自主提款。4月以來，該行“隨e貸”線上業(yè)務(wù)累計(jì)投放312筆、金額7756萬元，幫助更多中小企業(yè)渡過難關(guān)。
工商銀行南通分行、南通農(nóng)商銀行等機(jī)構(gòu)針對確診患者、被隔離人員等還款能力暫時(shí)下降的客戶，給予個(gè)人住房貸款延期還款服務(wù)支持，延期時(shí)間1-6個(gè)月不等，延期還款期間客戶不納入違約客戶名單，興業(yè)銀行南通分行按揭貸款客戶可通過手機(jī)銀行申請“隨薪供”還款方式，允許在一定期限內(nèi)“只還息、不還本”。
金融服務(wù)“零距離”
針對因疫情原因被隔離、旅居外地短期內(nèi)無法回通的客戶，各機(jī)構(gòu)靈活采取身份認(rèn)證方式，通過視頻公證、電子簽字、遠(yuǎn)程雙錄銷售等技術(shù)手段提升服務(wù)便捷性和可得性。
“310萬貸款已收到，謝謝你們！”4月8日，如皋農(nóng)商銀行葛市支行貸款客戶毛女士在電話里高興地對該行行長王嘉偉說道。這是如皋農(nóng)商銀行辦理的首筆視頻公證委托代辦貸款業(yè)務(wù)。毛女士經(jīng)營一家機(jī)械配件制造企業(yè)，其名下貸款即將到期，客戶希望結(jié)清貸款后續(xù)貸。但受疫情影響，身在外地的毛女士無法返鄉(xiāng)辦理相關(guān)手續(xù)。對此，如皋農(nóng)商銀行組織專門人員研究解決方案，告知客戶對因疫情影響無法返鄉(xiāng)辦理續(xù)貸的客戶可通過視頻公證的方式辦理手續(xù)。在如皋農(nóng)商銀行葛市支行客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，毛女士登錄“江蘇省遠(yuǎn)程視頻公證辦證平臺”小程序，通過微信視頻公證，委托其親屬代為辦理，很快完成了貸款發(fā)放。
人保財(cái)險(xiǎn)南通中支、太平財(cái)險(xiǎn)南通中支等機(jī)構(gòu)創(chuàng)新使用視頻、微信等線上化工具，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶自行拍攝車損圖片上傳，通過線上查勘高效定損理賠。南通國壽財(cái)險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)采取線上調(diào)解方法，添加客戶與三者的微信，溝通協(xié)調(diào)賠償方案予以賠付結(jié)案，通過“云調(diào)解”縮短客戶等待時(shí)間。
本文源自中國銀行保險(xiǎn)報(bào)
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